社区是基层治理的“最后一公里”，物业管理是基层治理的“最后一米”。“小物业”牵动“大民生”，物业管理服务联系着千家万户，关系着居民的“幸福指数”。
近年来，孝义市从居民群众最关心、最直接、最现实的物业问题着手，将物业党建作为提升基层治理的有效抓手，积极探索、先行先试，精心设计打造“物业港”，创新“四化四双”工作理念推动物业党建联建，推动物业服务融入基层治理，以物业管理“小切口”做好城市治理“大文章”，蹚出了一条基层党建与社会治理相互促进、相得益彰的新路径。
“小切口”撬动“大治理”
(资料图片)
党管物业构筑行业高地 打造为民服务新引擎
“多亏了物业港的同志们帮忙协调，物业工作人员积极行动，现在路灯亮了，以后回家不用再摸黑了。”看到小区里的路灯亮起来，家住孝义市温馨苑小区的居民张先生向该市物业管理服务中心的工作人员表达了谢意。在半个月前，张先生因小区内垃圾清理不及时、部分路灯破损无法照明与小区物业发生争执并拒缴物业费，于是通过12345政务服务便民热线进行投诉和求助。接到工单后，孝义市物业管理服务中心立即派出工作人员就张先生所反映的情况进行了调查。经过协调，物业对小区环境卫生进行了清理整治并修复了路灯，张先生也足额缴纳了物业费，双方对于协调结果都非常满意。
路灯照亮的不仅仅是群众回家的路，温暖的更是群众的心。2022年以来，孝义市将“加强社区物业党建联建”作为破解城市基层治理难题的切入口，通过机构改革，优化职能配置，成立了住宅小区物业专管机构——孝义市物业管理服务中心，同时成立了孝义市物业管理协会，随后又经批准成立了物业行业党委，并将后两者整合进驻物业港统一办公，将“物业港”打造成为破解社区治理和物业管理难题、推动社区物业党建联建的一个重要“港湾”。
五月初夏，走进位于孝义市振兴街崇文学府西侧的“物业港”，整洁温馨的物业服务大厅里，有居民正在前台咨询相关事宜。“物业港”建筑面积有1100余平米，设置有物业服务大厅、物业“理论＋实训”培训基地、行业党委（物业协会）洽谈等功能厅室，是集服务办公、物业培训、咨询洽谈、前期物业招投标管理、矛盾调处等功能于一体的便民惠企“一站式”服务中心。落成以来，“物业港”通过凝聚三方合力，有效加强行业自律、创新管理模式、优化服务举措，全面承接加强和改进孝义市物业管理工作，推出“党建＋物业＋居民自治”、党建引领“4432”等工作法，切实提升党建引领物业发展的实效性和可操作性，对于孝义市实现住宅小区党的组织、党的工作和物业服务、业委会（物管会）组建等工作“六个全覆盖”助力颇多。
破解物业规范化管理难题、增强群众对物业服务的满意度成为当务之急。按照“市级层面统筹抓、职能部门联动抓、街道社区直接抓、网格小区兜底抓”的工作思路，以市、乡镇（街道）、社区三级物业管理体系为主线，结合孝义物业管理现状，“物业港”健全了完善联席会议、物业超市运行、报到登记、前期物业等级核准等9项工作制度。
同时，对群众来信来访及转办工单提出的与物业企业之间的矛盾纠纷登记造册、分类转办，制定了物业管理服务中心指导、乡镇（街道）日常接诉、社区具体承办、重大问题会诊等多种形式的受理解决办法，社区一级调处可解决的，由社区认领解决；社区无法解决的，划转乡镇（街道）二级调处协调办理；乡镇（街道）无法解决的，由物业管理服务中心三级调处，牵头职能部门协商办理。
“小物业”牵动“大民生”
助力物业提升服务水平 激活基层治理新动能
芳菲四月，在孝义市物业管理服务中心，一场涵盖物业保洁基础理论知识、各类清洁耗材的识别、配比与正确使用以及石材养护与结晶方法等内容的保洁专题培训正在进行。丰富精彩的课程，深入浅出的讲解，有案例分析，有理论高度，可谓“干货”满满，来自该市物业服务企业的20余名保洁人员认真听讲并进行了亲身实践。据了解，这是孝义市物业管理服务中心今年开展的第三期培训，之后还将分批次、多维度定期开展物业管理的基层工作人员技能培训、项目经理日常企业管理培训、政策法规培训等。
在建筑面积300余平米的“物业港”实训基地，记者看到，这里依照功能分区设置了礼仪服务、登高作业、保洁操作、弱电、焊接与热切割操作、消防给排水操作、电工操作、应急消防操作、室内维修操作等实训区，科学配置了各种器材、设备、工具等200余件套，模拟物业管理现场氛围，可以开展电气、给排水、消防、智能化、保洁等现代化实训教学。据了解，这是孝义市以物业管理项目运行需求为导向，依托物业港打造的全省唯一的政府搭台筹建的公益性物业实训基地。
为全面提升全市物业行业从业人员工作技能和理论水平，物业港根据不同群体培训需求科学设置了培训课程，编印了《物业管理培训总纲》《物业管理党建篇》《物业管理案例汇编》等培训教材，并与山西省房地产协会达成战略合作协议，多方引进师资、技术力量，为各职能部门、乡镇（街道），社区（居委）、网格长开展多维培训；同时，设置了“有声党建”“有声物业”，实现党建知识、政策法规、物业理论随听随学。
小区是城市的“毛细血管”与“神经末梢”，物业服务直接关系到人民群众的幸福感、获得感、安全感。孝义市现有81个城市社区、410个小区，城区常住人口达33万人，该市聚焦“为居民提供高品质服务”目标，以物业管理服务中心为牵引，推动物业企业不断提高管理服务水平。“物业港”全面收集并建立了该市在册备案的70家物业服务企业信息资料库，将党建引领作用突出、服务水平高、群众口碑好的留义、嘉顺等6家物业服务企业纳入“物业超市”管理，并配套建立动态考核机制，为有专业化物业管理需求的住宅小区和物业服务企业搭建了一个双向选择的供需平台；同时，在物业港二层建立物业服务企业形象墙，综合展示工作中表现突出、运行规范物业服务企业60余家，为物业行业的发展树立榜样并提供借鉴经验，让业主全方位了解认可，实现业主与物业企业“双赢”。
为更好助力物业工作推广及业主交互体验，物业港以智慧化发展为方向，以大数据管理手段为支撑，结合“数字政府”建设，建立涵盖社区、企业、住户等多维度、全方位、通用、开放的物业管理服务平台及智慧社区管理系统，后续将通过大数据智能分析实现物业问题由“全响应”变为“前响应”；同时，在孝义市人民政府网设置物业管理专栏，实时更新物业行业党委、物业管理协会及“物业港”信息动态、物业管理法律法规、案例分析及与业主生活息息相关的知识热点。
民生至上是念兹在兹的不变初心，更是接续奋斗的行动标尺。孝义市通过“物业港”聚焦解决社区居民关心的日常问题，推进物业服务融入社区治理新体系，建立健全了共建共治共享的社会治理新格局。未来，将根据行业的发展情况，在现有培训内容的基础上增加有关人工智能应用、家政服务、社区商务、养老服务等模块的培训。
旗帜火红，于今更艳；高山景行，于斯更盛。站在新起点，孝义市将继续大胆探索物业党建联建模式，聚焦解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，以高质量基层党建畅通基层治理“神经末梢”，努力把物业打造成为党密切联系群众的重要平台，打造成为传递党的温暖、巩固党的执政根基的重要阵地，不断提升居民群众获得感幸福感。（郭晓星武斌部分图片由孝义市物业管理服务中心提供）
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